Platforma CIBS

• komplexní celek rostoucí s Vámi, který řeší evidenci a administraci koncových zákazníků, administraci a dohled technických zařízení Vaší infrastruktury, servis služeb, hotline koncovým zákazníkům, případně komunikaci s koncovými zákazníky a spoustu dalších úkolů
• pokrývá široce problematiku poskytování služeb většímu množství koncových zákazníků od topologií sítí přes billing uživatelů a správu i dohled techniky až po účetnictví
• obsahuje technické komponenty pro zajištění garantovaného provozu, administrace a billingu služeb čistě finančních, datových, hlasových nebo televizních

Novinky

Novinky se vztahují k třem základním oblastem.

Administrativa
Procesy, úkoly, plánování
K zamyšlení (jedná se spíše o inspiraci pro Vás zda Vám může být funkce užitečná či nikoli)

 

Novinky každé z oblastí jsou popsány v samostatných blocích datovaných k 5.8.2010.

Flash prezentaci novinek včetně obrázků můžete shlédnout zde.

DŮLEŽITÉ!!!
Popisované funkce je možné implementovat. Neznamená to tedy, že je máte ve své lokaci všechny automaticky dostupné. Pokud Vás některá z nich zaujme a nebude ve Vaší lokaci dostupná tak kontaktujte support@cibs.cz kde s Vámi kolegové připraví vše potřebné k nasazení.

• 771: V CIBS je nový modul objednávky. Je možné v něm evidovat objednávky služeb (nebo produktů) od zákazníků. Hlavní výhodou je dále možnost jedním kliknutím tyto objednávky tzv. pustit do "realizace", kdy dojde k aktivaci služeb, nebo k počátku dodávky produktů. Objednávka sleduje svůj stav a ve chvíli, kdy jsou všechny služby aktivovány / produkty dodány, je dokončena.
  Objednávky lze s úspěchem využít při práci Vašich obchodníků nebo dealerů při akvizici nových zákazníků nebo prodeji nových služeb stávajícím zákazníkům. Lze je také použít k evidenci činností, které nesouvisí přímo s ISP oborem. Například když zákazníkovi dodáváte internet, ale zároveň se mu také staráte o dodávky a správu výpočetní techniky.

• 346: V CIBS je možné pracovat s přeplatky zákazníků. Na přeplatky je možné vytvořit tzv. vratky a vratky je možné zákazníkům posílat buď složenkou přes ČP (nutná smlouva s ČP) nebo přímo příkazem k úhradě, obojí umí CIBS generovat.

• 818: Modul Přehledy byl optimalizován, zrychlení o 300%.
  Práce nad velkými objemy dat si vždy vyžádá nějaký čas. Díky optimalizaci ho budete trávit v modulu přehledů výrazně méně.

• 1226: V CIBS je pokročilý reporting TV služeb, který zajišťuje generování reportů za každé měsíční období a umožňuje rozdělovat reporting i podle oblastí, pokud se používá evidence jednotek (bytů).
  Důležitý nástroj, který využije každý poskytovatel televizních služeb pro reporting svým dodavatelům tv obsahu.

• 351: Sběrný doklad plateb byl doplněn o rekapitulaci sumace plateb rozdělené dle toho jaký měsíc DUZP dané platby hradí.

• 1006: Úprava umožní filtrovat interní daňové doklady podle billing plánu.

• 689: CIBS obsahuje kompletní management pro evidenci a práci s hromadnými poruchami nebo jinými hromadnými procesy. Je možné je evidovat, vázat na ně jednotlivé poruchy (procesy) zákazníků a pak je tak například hromadně dokončovat. Hromadné poruchy (procesy) mají vazbu i na dispečerskou tabuli.
  Pokud používáte CIBS k evidenci servisních procesů není nutné v případě výpadku, který ovlivní více než jednoho klienta (ulice, bytový dům, …) zakládat servisní procesy samostatně. Pokud tedy volají klienti, kterým nefungují služby v důsledku tohoto hromadného výpadku tak je možné přiřazovat jejich volání právě k tomuto hromadnému servisnímu procesu. To pro Vás znamená, že můžete zrychlit Vaši práci.

• 392: Zobrazení dlouhodobých úkolů v kalendáři bylo upraveno tak, že dlouhodobé úkoly jsou jednolité (nejsou nijak ohraničené dílčí bloky, ze kterých se skládají). Dále i popis úkolu je v takovém případě v úkolu jen jednou. V kalendáři v modulu úkoly je možné kliknout na úkol a tím se přesunout do tabulky úkolů na vybranou položku. V kalendářích lze každému úkolu zobrazovat mimo dosavadních dat i ID úkolu (to je nutno nastavovat přes support).
  Drobnost, která Vám může zpřehlednit a zrychlit plánování práce Vám či Vašim technikům.

• 1317: V minulosti šel přeplánovat úkol na jiný čas, ale pouze u stejného technika. Nyní je možné přeplánovat úkol i jinému technikovi v rámci skupiny techniků, která má servisní proces přiřazen.

• 1282: U SIP služeb (ale obecně i u jiných) lze pomoci parametru služby limit_price nastavit limit pro měsíční útratu. Pokud po hovoru zákazník překročí tento limit nejde mu již dané měsíční období realizovat odchozí hovory. U SIP služeb (ale obecně i u jiných) lze pomocí parametru služby limit_units_per_event nastavit limit pro jednu událost. U SIP služeb, pokud zákazník překročí danou délku hovoru, hovor je ukončen.
  Důležitý bezpečnostní prvek, který chrání Vašeho zákazníka ale i Vás ISP operátora před možným zneužitím přístupových údajů k sip účtu. Na telefonii nic moc nevyděláváte, ale pokud Váš zákazník nebo někdo s jeho přístupovými údaji provolá za měsíc desítky tisíc na placené lince tak můžete mít velký problém. Z koncového zákazníka to budete dostávat velmi dlouho, pokud vůbec a Váš dodavatel telefonních služeb k Vám příliš shovívavý nebude.

• 1307: Na stránky koncových zákazníků je možné implementovat zpoplatněnou SMS bránu.
  Zvažte, zda by Vaši zákazníci ocenili tento typ služby účtované stejně jako SIP telefonie. Na klávesnici se přece jenom píše rychleji a odcházející smsky chodí s vyšší prioritou než z free sms bran a bez reklam.

• 1318: Pro každou službu EU je možné nastavit login a heslo, v tu chvíli se přes tento login a heslo dá vstupovat na koncové stránky zákazníka, ale vše je omezené jen na tuto službu.
  S úspěchem se dá využít například u telefonie. Váš zákazník má více telefonních služeb. On vidí pod svým přístupem všechno. Můžete ale ještě přidat login a heslo ke každé telefonní službě a ten kdo přistoupí pod těmito údaji získá informace jen o svém telefonním účtu.

• 1526: CIBS umožňuje zasílat vydavatelům telefonních seznamů (konkrétně O2 a Mediatel) mailem změnové souboru se záznamy uživatelských čísel těch zákazníků, u kterých je parametrem zvoleno, že souhlasí se zveřejněním.

• 1288: Koncové stránky zákazníků je možno implementovat tak, že EU si může u sebe a u svých služeb nastavoval libovolné parametry, u kterých mu to umožníme.
  Například u telefonní služby můžeme na koncových stránkách zpřístupnit parametr, zda má či nemá být číslo zveřejněno v telefonním seznamu.

• 680: CIBS obsahuje rozhraní pro www aplikace pro vyhledávání v přidělených VoIP číslech klientů a služeb, kteří mají povoleno zveřejnění ve veřejném tel. seznamu.

• 682: Na www stránky lze umístit odkaz na CIBS, který povede na možnost zaplatit platební kartou účet klienta na základě znalosti VS klienta bez přihlášení.
  Příklad použití: Váš zákazník řekne někomu cizímu svůj variabilní symbol a částku a on je schopen to zaplatit ze své platební karty aniž by se přihlašovat k účtu na koncových stránkách Vašeho zákazníka.

• 1341: Koncové zákaznické stránky je možné nyní implementovat tak, že umožní koncovým zákazníkům další akce se službami (je možné je dílčím způsobem omezit, aby nešlo vše). EU může služby aktivovat (např. s autorizací mailem), měnit, ukončovat. Záleží jen na Vás, co mu umožníte a co ne.

| archiv novinek |